乘風破浪欲前行、破釜沉舟定乾坤,謹慎小持莫悲切,空方歷盡多方行。
作為一名銷售人員，欲順風而行，必須借助天時、地利、人和。近幾日發生的事情讓我深深感到人和的重要性。下面我敘述一下我的親身經歷
前幾日一位購買過我們搖臂鉆床的老客戶，讓我幫忙購買一個沖床上的配件。因為我們關系還不錯，既然老朋友開口了我就答應幫一下這個忙。但我對沖床不太了解。問清他兩臺沖床是哪個廠家我在網上收索了一下，我想畢竟原廠的配件要好一點。 首先我在網上查詢到客戶說的82噸的沖床廠家，廠家規模不?。ㄟ@里我就不說廠家名稱了）當我把電話打過去，一位銷售經理一聽要配件，直接給我一個電話讓我跟另一個人聯系。我根據他提供電話打了過去，一位女士接的電話。下面我把原話敘述一遍
“您好，是XXX公司XX經理嗎？”
“您好，是的，您有什么事”
“XX經理，您好，我公司有一臺你家產的82T沖床，上面有一個保險器壞了。?！保ㄎ业脑掃€沒說完，那邊就傳來一陣急促回答，而且語氣也變了）
“82T的、我們從來沒生產過82T的！是我們廠產的嗎？我們都是80T的”
（我想可能是我的客戶搞錯了，應該是80T的？）于是回答：
“車間給我提供的82T，可能搞錯了，應該是80T的”
那邊的語氣立馬變的嚴肅起來，語速也越來越急
“是我們產的嗎？”“我們從不生產82T”
“是的，牌子是你公司的啊…”
“我們不產82T的”
“可能是我搞錯了，應該是80T的…..”
“不可能是我們產的，你搞錯了吧”
“你先給說一下價……”還不等我說完話我聽到那邊傳來接近咆哮的聲音
“你懂不懂啊，不懂讓你技術給我打電話”
聽到這，我心情極度煩躁，我給你們打電話，不是為了讓你保修，免費問你要一個保險期，我只是想詢問一下價格，買幾套，對方竟然根本不給我把話說完的機會，句句就是審問我，是不是他廠產的沖床。
我生氣的說“我給你打電話，是想問問多少錢一塊，我想買幾塊，又不是讓你免費給我保修，沖床上的牌子就是你廠，要不是你廠的，我跟你打什么電話，費這么多口舌”
對方聽到我要花錢買的時候語氣立馬好轉
“我不是那意思。我想問一下是不是我廠的，您要買的話XX元一塊，你要買幾塊啊”
聽到她那轉變的話語我更加憤怒。一聽花錢買，立馬溫柔起來，要是保修的話表現的跟敵人一樣。我生氣的回到道
“不買了”把電話掛了。
從這件事上深深地感覺到作為生產商，給客戶提供高質量的機床是必然的，但售后更是必須的。換位思考一下當客戶購買我們的機床出現了問題，客戶**個想到的就是求助我們生產商，我們的熱情招待，讓客戶更能從心里提高對我們的評價。即使，客戶對問題不懂，給我們描述的不清楚、或者由于客戶心情不好、對我們的言語過激，說我們的機床質量不好等等。我們也要耐心的給客戶一一回答，以我們的真誠對待我們的每一位客戶。而不是像上面這種以推卸責任和言語過激的行為，來回答客戶。這樣的態度和售后就算你的機床質量在好，下次客戶也絕不會在買你的設備。
滕州市成海機床有限公司作為一個集生產、研發、銷售為一體的機床企業，我們為客戶提供的不止是機床，更重要是我們的服務。我們將嚴格履行3電48（三小時內與客戶電話解決，如電話解決不了48小時內到達用戶現場）更好的為客戶提供高效優質快捷的服務，并接受廣大用戶的監督。保修期內，免費維修，屬于產品本身質量問題引發的零配件的更換，我公司免費提供快速更換。售后服務團隊會為您提供**優質周到的服務，以過硬的技術、熱忱的態度贏得您的信任和贊揚。因為您的滿意是我們市場發展的根本，您的滿意是我們企業發展的根本。更多信息請致電15589251833，0632-5836677或登錄成海機床有限公司官方網站網站http://www.aksararupa.com查詢了解
